32 indicateurs. 7 critères. Un guide de lecture de 40 pages.
À première vue, le Référentiel National Qualité Qualiopi ressemble à une usine à gaz administrative. Ce n'est pas le cas. 😎
Critères Qualiopi : le Référentiel National Qualité (RNQ) repose sur 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Ces critères couvrent l'information du public, la conception et l'adaptation des formations, l'accueil et le suivi des apprenants, les moyens pédagogiques, la qualification des formateurs, l'ancrage dans l'environnement professionnel et l'amélioration continue. Les organismes de formation classiques sont évalués sur 22 indicateurs communs ; les CFA sur les 32.
Derrière chaque critère se cache une logique simple : prouver que votre organisme fait vraiment ce qu'il dit. Pas de procédure pour la procédure. Des preuves concrètes que vous accompagnez vos apprenants. Ce guide décrypte chaque critère avec les preuves attendues — et les pièges à éviter. 📊
Les critères Qualiopi : vue d'ensemble du RNQ
Les 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ) structurent l'audit Qualiopi de l'information précontractuelle jusqu'à la démarche d'amélioration continue. Chaque critère correspond à un axe de qualité évalué par l'auditeur, avec des preuves documentaires à l'appui. 📋
Le RNQ est défini par le décret n°2019-565 du 6 juin 2019, supervisé par France Compétences et mis à jour régulièrement. La version V9 (guide de lecture de janvier 2024, en vigueur depuis le 1er avril 2024) est la référence actuelle pour les audits 2025.
| Critère | Thématique | Indicateurs | Applicable aux OF |
|---|---|---|---|
| Critère 1 | Information du public | 3 (ind. 1–3) | Oui |
| Critère 2 | Objectifs et adaptation des prestations | 6 (ind. 4–9) | Oui |
| Critère 3 | Accueil, suivi et évaluation des bénéficiaires | 6 (ind. 10–16) | Partiel |
| Critère 4 | Adéquation des moyens pédagogiques | 3 (ind. 17–19) | Oui |
| Critère 5 | Qualification du personnel | 3 (ind. 20–22) | Oui |
| Critère 6 | Inscription dans l'environnement professionnel | 7 (ind. 23–29) | Partiel |
| Critère 7 | Appréciations et amélioration continue | 4 (ind. 30–32) | Oui |
Les 22 indicateurs communs à tous les organismes (OF, CBC, VAE) sont : 1, 2, 4, 5, 6, 9, 10, 11, 12, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 30, 31 et 32. Les CFA couvrent les 32 indicateurs, dont 10 spécifiques à l'apprentissage. 📊
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Nouveau entrant (première année d'activité ou nouvelle catégorie d'actions) ? Les indicateurs 2, 3, 11, 13, 14, 19, 22, 24, 25, 26 et 32 font l'objet d'un régime assoupli à l'audit initial — l'auditeur vérifie la formalisation du processus, pas encore sa mise en œuvre effective.
Critère 1 — Information du public (3 indicateurs)
Le premier critère Qualiopi exige une transparence totale sur votre offre de formation avant tout engagement de l'apprenant. Accessibilité, clarté, vérifiabilité : trois mots qui résument les attentes de l'auditeur sur ce critère. 👀
Indicateur 1 — Diffusion d'une information accessible et vérifiable
Vos supports de communication (site web, plaquettes, devis, catalogue) doivent présenter clairement : les prérequis, objectifs, durée, modalités pédagogiques, délais d'accès, tarifs, contacts et accessibilité handicap.
Tout apprenant potentiel doit trouver ces informations sans avoir à demander. La preuve la plus simple ? Une page formation bien structurée sur votre site web, avec toutes ces données visibles et à jour.
Indicateur 2 — Diffusion d'indicateurs de résultats
Vous devez publier des taux de résultats chiffrés adaptés à votre type de formation : taux de satisfaction, taux de réussite aux certifications visées, taux de complétion.
C'est l'un des indicateurs les plus redoutés par les formateurs qui démarrent — parce qu'il faut avoir des données réelles à montrer. Pour les nouveaux entrants, le processus de collecte suffit à l'audit initial.
Indicateur 3 — Information sur les certifications préparées
Applicable uniquement si vous préparez à une certification professionnelle (RNCP, RS). Vous devez informer sur les taux d'obtention, les blocs de compétences validables, les passerelles et débouchés.
Les organismes qui n'ont pas de certification RNCP ne sont pas concernés par cet indicateur. 😅
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Erreur classique sur l'indicateur 1 : afficher les informations sur votre site... mais ne pas les mettre à jour. Un tarif obsolète ou des modalités d'accès incorrectes suffisent à générer une non-conformité. Planifiez une revue trimestrielle de votre page formation.
Critères 2 et 3 — Conception et adaptation des prestations (9 indicateurs)
Les critères 2 et 3 évaluent votre capacité à concevoir des formations alignées sur les besoins réels de vos apprenants et à les accompagner tout au long de leur parcours. C'est le cœur pédagogique du RNQ. 📈
Critère 2 — Conception des prestations (indicateurs 4 à 9)
Six indicateurs couvrent la phase amont : analyse des besoins du bénéficiaire et de l'entreprise, définition d'objectifs opérationnels et évaluables, contenus adaptés aux objectifs, modalités de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée.
Pour les formations certifiantes, un indicateur supplémentaire vérifie l'adéquation du contenu aux exigences de la certification visée.
En pratique, une fiche programme avec des objectifs pédagogiques SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporalisés), un test de positionnement à l'entrée et un questionnaire de recueil des attentes couvrent l'essentiel. Ce n'est pas sorcier — mais ça demande de la rigueur dès la conception de chaque formation. 😎
Indicateur 9 — Sous-traitance et portage
Si vous faites appel à des sous-traitants ou intervenants externes, vous devez sélectionner, piloter et contrôler leur qualité de façon documentée. Contrat de sous-traitance écrit, critères de sélection, traçabilité des échanges. L'indicateur 27 (critère 6) complète ce dispositif. 👀
Critère 3 — Accueil, suivi et évaluation des apprenants (indicateurs 10 à 16)
Ce critère couvre l'accompagnement en cours de formation : accueil individuel, suivi de la progression, évaluation des acquis en fin de parcours, prise en compte du handicap (indicateur 26 dans le critère 6), recueil des appréciations.
Les preuves attendues sont concrètes :
- feuilles d'émargement,
- évaluations intermédiaires,
- questionnaires de satisfaction post-formation.
Un formateur que nous avons suivi récemment s'est retrouvé en non-conformité sur l'évaluation des acquis — il collectait des appréciations de satisfaction mais n'évaluait pas les compétences réellement développées. Deux choses distinctes. L'auditeur les distingue systématiquement. 🫠
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Pour le critère 3, l'auditeur vous demandera de lui présenter un exemple de parcours apprenant de A à Z : positionnement à l'entrée, suivi pendant, évaluation à la sortie, satisfaction collectée. Préparez un "dossier apprenant" type avant l'audit.
Critères 4 et 5 — Moyens pédagogiques et qualification du personnel (7 indicateurs)
Les critères 4 et 5 s'assurent que votre organisme dispose des ressources matérielles et humaines adaptées à vos formations. Salles, équipements, outils numériques, compétences des formateurs : tout doit être cohérent avec ce que vous proposez. 📊
Critère 4 — Adéquation des moyens pédagogiques (indicateurs 17, 18, 19)
Trois indicateurs évaluent vos moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement en cohérence avec vos objectifs. Pour une formation en ligne, cela signifie une plateforme LMS adaptée, des contenus à jour, des outils d'évaluation fonctionnels. Pour une formation en présentiel, des locaux appropriés et du matériel en état de marche.
L'indicateur 19 porte sur la qualité et la mise à jour des ressources pédagogiques. Les données de Digiforma montrent que cet indicateur figure parmi ceux que les auditeurs examinent le plus attentivement pour les formations e-learning — il faut prouver que vos modules sont révisés régulièrement. 📈
Critère 5 — Qualification et développement des compétences du personnel (indicateurs 20, 21, 22)
Vos formateurs doivent être qualifiés pour ce qu'ils enseignent. L'indicateur 20 vérifie les compétences des formateurs (CV, certifications, expériences professionnelles dans le domaine).
L'indicateur 21 porte sur le maintien et le développement de leurs compétences — autrement dit, ce que vous faites pour les former, les challenger, les tenir à jour.
L'indicateur 22 couvre la gestion de votre équipe : définition des rôles, fiches de poste ou équivalent pour les intervenants. Pour un formateur indépendant travaillant seul, cet indicateur s'applique à sa propre veille professionnelle. 😇
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Critère 5 : conservez systématiquement les CV de vos formateurs, leurs attestations de formation continue et les preuves de leur veille professionnelle. Une liste de formations suivies dans l'année suffit, à condition d'être documentée.
Critère 6 — Investissement dans l'environnement professionnel (7 indicateurs)
Le critère 6 est le plus dense du RNQ avec 7 indicateurs — il évalue votre ancrage dans l'écosystème de la formation professionnelle et votre démarche de veille réglementaire et sectorielle. C'est aussi celui qui contient les deux indicateurs les plus souvent mis en défaut lors des audits. 👀
Indicateurs 23 à 25 — Veille réglementaire et sectorielle
Votre organisme doit prouver qu'il suit l'actualité de son secteur et de la réglementation formation. Abonnements à des newsletters spécialisées, participation à des webinaires, compte-rendus de lecture, participation à des réseaux professionnels...
La preuve peut être simple. Ce qui ne l'est pas, c'est de l'avoir fait régulièrement et de l'avoir documenté.
Indicateur 26 — Prise en compte du handicap (le "Référent Handicap")
C'est l'indicateur le plus souvent épinglé lors des audits Qualiopi. Chaque organisme doit désigner un Référent Handicap, même si un seul formateur compose l'équipe.
Ce référent doit être identifiable, ses coordonnées publiées, et des procédures documentées pour l'accueil des apprenants en situation de handicap doivent exister. Ce n'est pas optionnel, et l'absence de désignation formelle génère systématiquement une non-conformité.
Indicateur 27 — Pilotage de la sous-traitance
Si vous faites intervenir des sous-traitants ou formateurs externes, vous devez documenter votre processus de sélection et de pilotage qualité. Contrat écrit, critères de choix, suivi des prestations.
Depuis avril 2024, la réglementation CPF renforce encore ces exigences pour les donneurs d'ordre.
Indicateurs 28 et 29 — Partenariats et réseaux
Participation à des réseaux professionnels, partenariats avec des entreprises ou des institutions, implication dans la vie du secteur. Ces indicateurs ne s'appliquent pas à tous les organismes et leur niveau d'exigence est proportionnel à la taille de la structure.
Pour un formateur indépendant, un partenariat avec une association sectorielle suffit. 😅
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Désignez votre Référent Handicap dès aujourd'hui et publiez ses coordonnées sur votre site. Mettez en place un journal de veille (même un simple tableur mensuel avec les articles lus et les webinaires suivis). Ces deux actions évitent les non-conformités les plus fréquentes du critère 6.
Critère 7 — Amélioration continue (3 indicateurs)
Le critère 7 clôt le cycle qualité en évaluant votre capacité à tirer des enseignements de vos évaluations et à améliorer concrètement votre offre. C'est la boucle qui donne tout son sens aux données collectées en critère 3. 📈
Indicateurs 30 et 31 — Collecte et analyse des appréciations
Vous devez recueillir les appréciations de vos bénéficiaires, de vos donneurs d'ordre (entreprises, OPCO) et de vos intervenants. Ce n'est pas seulement collecter des avis — c'est les analyser et en tirer des conclusions documentées. Un simple formulaire de satisfaction en fin de formation ne suffit pas si les résultats ne sont jamais analysés.
Indicateur 32 — Mise en œuvre des mesures d'amélioration
L'indicateur 32 est souvent qualifié de "super-indicateur" dans la sphère Qualiopi. L'auditeur vérifie que votre organisme a réellement modifié ses pratiques en réponse aux retours collectés.
Pas de vague déclaration d'intention — des preuves concrètes de changements opérés. Un programme mis à jour, un formateur remplacé, une modalité pédagogique ajustée... Le cycle d'amélioration doit être traçable. 💡
D'après les retours de formateurs que nous suivons, cet indicateur est systématiquement pointé lors des audits de renouvellement. L'auditeur compare votre situation à J+3 ans avec le rapport de votre audit initial. Si rien n'a changé, c'est une non-conformité quasi assurée.
Les indicateurs les plus souvent mis en défaut lors de l'audit
Tous les critères Qualiopi ne se valent pas en termes de risque d'échec. D'après les données terrain et les retours de certificateurs, voici les quatre indicateurs qui génèrent le plus de non-conformités. 🥲
| Indicateur | Problème typique | Preuve recommandée |
|---|---|---|
| Ind. 2 — Taux de résultats | Résultats non publiés ou non actualisés sur les supports de communication | Page web avec taux de satisfaction et de réussite datés |
| Ind. 26 — Référent Handicap | Absence de désignation formelle ou coordonnées non publiées | Désignation écrite + mention sur le site et les supports |
| Ind. 32 — Amélioration continue | Aucune trace de changement opéré suite aux retours apprenants | Tableau de bord qualité avec actions correctives datées |
| Ind. 19 — Ressources pédagogiques | Contenus e-learning non mis à jour ou outils obsolètes | Journal des mises à jour de contenus par formation |
Franchement, c'est l'erreur que fait la majorité des organismes de formation en phase de préparation : traiter les 32 indicateurs à égalité et passer autant de temps sur un indicateur simple (ind. 20 — CV des formateurs) que sur un indicateur à fort risque (ind. 26 — Référent Handicap). Priorisez. 😇
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Téléchargez le guide de lecture officiel du RNQ sur le site du Ministère du Travail. Il détaille pour chaque indicateur les éléments de preuve attendus, les niveaux d'exigence et des exemples concrets de non-conformités.
Alors, comment aborder les critères Qualiopi ?
Les 7 critères Qualiopi ne sont pas une checklist à cocher — c'est une description de ce que devrait faire tout organisme de formation sérieux. Information transparente sur l'offre, formation conçue à partir des besoins réels, suivi individualisé des apprenants, formateurs qualifiés, veille active, démarche d'amélioration documentée. Rien que du bon sens pédagogique, formalisé.
Le piège, c'est de construire des procédures pour les procédures — des documents qui n'ont aucune réalité dans le fonctionnement quotidien. L'auditeur le détecte en 10 minutes. Il préfère 5 preuves concrètes à 30 documents vides.
Pour les formateurs qui structurent leur première offre de formation, la bonne nouvelle c'est que certains outils centralisent naturellement les preuves attendues par le RNQ.
Des plateformes comme Peachie permettent de collecter automatiquement les évaluations de satisfaction, les données de progression et les taux de complétion par formation — autant d'indicateurs de résultats (ind. 2) et d'appréciations (ind. 30–31) disponibles en temps réel, sans travail administratif supplémentaire. 📊
L'indicateur 32 — amélioration continue — est le plus difficile à satisfaire parce qu'il demande du temps. Commencez à tracer vos actions correctives dès aujourd'hui, même simples. Un titre de formation reformulé suite à des retours apprenants, c'est une preuve. Un module ajouté parce que vous avez identifié un manque, c'est une preuve.
Tout changement documenté compte. 💡
Vous préparez votre certification Qualiopi et cherchez à centraliser vos données qualité dès maintenant ? Alors la meilleure solution est d'utiliser Peachie pour vos formations en ligne.
Questions fréquentes sur les critères Qualiopi
Combien y a-t-il de critères et d'indicateurs dans Qualiopi ?
Le Référentiel National Qualité (RNQ) Qualiopi comporte 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Les organismes de formation classiques (actions de formation continue, bilans de compétences, VAE) sont évalués sur 22 indicateurs communs. Les Centres de Formation par Apprentissage (CFA) sont soumis à l'intégralité des 32 indicateurs, dont 10 spécifiques à l'apprentissage.
Quel est le critère Qualiopi le plus difficile à satisfaire ?
Les indicateurs les plus souvent mis en défaut lors des audits Qualiopi sont l'indicateur 2 (publication de résultats chiffrés), l'indicateur 26 (désignation d'un Référent Handicap) et l'indicateur 32 (preuves concrètes d'amélioration continue). Ce dernier est particulièrement examiné lors des audits de renouvellement à 3 ans.
Quels documents faut-il préparer pour l'audit Qualiopi ?
Les preuves à rassembler pour l'audit Qualiopi comprennent : fiches programme avec objectifs SMART, questionnaires de positionnement à l'entrée, supports pédagogiques datés, feuilles d'émargement, évaluations des acquis, questionnaires de satisfaction analysés, CV des formateurs, journal de veille réglementaire et sectorielle, désignation du Référent Handicap et tableau de bord des actions d'amélioration. Un classeur par critère facilite le déroulement de l'audit.
Un formateur indépendant doit-il satisfaire les mêmes critères Qualiopi qu'un grand organisme ?
Oui, les 22 indicateurs communs s'appliquent à tous les organismes déclarés (NDA), qu'il s'agisse d'un formateur indépendant ou d'un organisme de 50 salariés. Le niveau de preuve attendu est cependant proportionnel à la taille de la structure. Un formateur solo peut documenter sa veille avec un simple tableau mensuel et désigner lui-même comme Référent Handicap.
Peut-on obtenir Qualiopi avec des non-conformités lors de l'audit ?
Oui. Des non-conformités mineures lors de l'audit initial n'entraînent pas automatiquement un refus de certification. L'organisme dispose de 3 mois pour corriger les écarts constatés et soumettre des preuves correctives au certificateur. En revanche, une non-conformité majeure (absence totale d'un processus fondamental) peut bloquer la certification jusqu'à correction complète.
